1. Kto sme
Predávajúcim je cukráreň Na koláče, prevádzka Námestie Andreja Hlinku 1, 831 06 Bratislava-Rača, IČO 53795041, telefón 0948 128 000, e-mail daniela@nakolace.sk. Prevádzka je otvorená denne od 11:00 do 21:00. Tieto podmienky upravujú vzťah medzi nami a kupujúcim pri objednávke zákuskov, tort, cheesecakov, tartaletiek, štrúdlí, banketiek, studených mís a sendvičov.
2. Objednávka a jej potvrdenie
Objednávku prijímame telefonicky, e-mailom, cez formulár na tomto webe alebo osobne v prevádzke. Objednávka odoslaná cez web je návrhom na uzatvorenie zmluvy. Zmluva vzniká až vtedy, keď vám objednávku výslovne potvrdíme – telefonicky alebo e-mailom. Do potvrdenia nie je termín rezervovaný a nemáme na jeho základe povinnosť objednávku vyrobiť.
V potvrdení uvedieme rozsah objednávky, cenu, dátum a čas odberu alebo doručenia a prípadnú výšku zálohy. Ak sa v potvrdení nájde chyba, dajte nám vedieť do 24 hodín, aby sme ju vedeli opraviť skôr, než sa pustíme do prípravy.
3. Lehoty
Objednávky prijímame najneskôr 48 hodín pred požadovaným termínom odberu. Pri tortách na mieru so zložitejším dekorom odporúčame objednať aspoň týždeň vopred, pri svadobných objednávkach a akciách nad 100 kusov aspoň mesiac vopred. Kapacita je obmedzená kapacitou jednej kuchyne – piatky, soboty a dni pred štátnymi sviatkami sa obsadzujú najskôr. Ak už termín obsadený je, povieme vám to hneď a ponúkneme najbližší voľný.
4. Minimálna objednávka a ceny
Minimálna hodnota objednávky je 15 € vrátane DPH. Ceny uvedené na webe sú konečné, uvádzame ich za kus a za balenie. Ceny tort na mieru zobrazené v konfigurátore sú orientačné – konečnú cenu potvrdíme pri potvrdení objednávky. Cena sa môže líšiť pri ručne modelovanom dekore, pri exotickom alebo mimosezónnom ovocí a pri objednávkach, ktoré si vyžadujú preorganizovanie výroby. Zmenu ceny vám vždy oznámime vopred; bez vášho súhlasu ju neúčtujeme.
5. Platba
Platiť môžete v hotovosti, platobnou kartou v prevádzke alebo online vopred cez platobnú bránu. Pri objednávkach nad 100 € sme oprávnení žiadať zálohu vo výške 30 % z ceny objednávky, splatnú do 48 hodín od potvrdenia. Ak zálohu v tejto lehote neuhradíte, objednávka zaniká a termín uvoľňujeme. Firmám vystavíme faktúru so splatnosťou 14 dní. Ku každej objednávke vystavíme doklad o zaplatení.
6. Odber a doručenie
Osobný odber je bezplatný a je možný počas otváracích hodín v deň dohodnutý v potvrdení objednávky. Doručujeme po Bratislave, každý deň medzi 11:00 a 18:00, za poplatok podľa zóny uvedený na stránke Doručenie. Tovar odovzdávame na adrese, ktorú ste uviedli, kupujúcemu alebo osobe, ktorá je na mieste prítomná a tovar prevezme.
Ak vás na dohodnutej adrese nezastihneme, pokúsime sa vám dovolať a počkáme najviac pätnásť minút. Ak tovar neprevezmete, vraciame ho do prevádzky, kde si ho môžete vyzdvihnúť v ten istý deň do konca otváracích hodín. Náklady na opakované doručenie znáša kupujúci.
Prevzatím tovaru na vás prechádza zodpovednosť za jeho ďalšie skladovanie. Cukrárske výrobky sú rýchlo sa kaziaci tovar – uchovávajte ich v chladničke pri 4 až 6 °C a spotrebujte do 48 hodín pri ovocných a šľahačkových výrobkoch, do 72 hodín pri čokoládových a orechových.
7. Zmeny a storno objednávky
Zmenu objednávky je možné urobiť najneskôr 48 hodín pred termínom odberu. Po tejto lehote máme suroviny nakúpené a výroba je vo väčšine prípadov už rozbehnutá, preto zmeny nevieme zaručiť.
Objednávku môžete zrušiť kedykoľvek. Ak zrušíte objednávku viac ako 48 hodín pred termínom, prípadnú zálohu vám vrátime v plnej výške do 14 dní. Ak zrušíte objednávku menej ako 48 hodín pred termínom, záloha prepadá v prospech predávajúceho ako náhrada za nakúpené suroviny a vyhradenú výrobnú kapacitu. Ak ste zálohu neuhradili a objednávku zrušíte v tejto lehote, môžeme vám vyúčtovať storno poplatok vo výške 30 % z ceny objednávky.
8. Odstúpenie od zmluvy
Upozorňujeme, že podľa § 7 ods. 6 písm. e) a f) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemožno odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ani tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa. Cukrárske výrobky a torty na mieru spadajú do oboch týchto výnimiek, preto zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa na ne nevzťahuje. Vaše práva pri chybnom tovare tým nie sú dotknuté – pozri článok 9.
9. Reklamácie
Ak tovar nezodpovedá objednávke alebo má chybu, reklamujte ho čo najskôr, najlepšie priamo pri prevzatí alebo do 24 hodín od neho. Vzhľadom na povahu tovaru neskoršiu reklamáciu nevieme objektívne posúdiť. Reklamáciu uplatnite telefonicky na 0948 128 000, e-mailom na daniela@nakolace.sk alebo osobne v prevádzke. Priložte, prosím, fotografiu a doklad o zaplatení.
Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní. Ak je reklamácia oprávnená, ponúkneme vám podľa povahy chyby zľavu z ceny, výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. Za chybu nepovažujeme drobné odchýlky v odtieni dekoru, ani rozdiel medzi ilustračnou fotografiou a skutočným výrobkom – každú tortu zdobíme ručne, takže dve nikdy nie sú úplne rovnaké.
10. Alergény
Alergény uvádzame pri každom výrobku podľa platnej legislatívy. Pracujeme v jednej kuchyni, v ktorej sa spracúvajú obilniny s obsahom lepku, vajcia, mlieko, orechy a sója, preto nevieme vylúčiť skríženú kontamináciu. Ak má niekto z konzumentov závažnú alergiu, oznámte nám to pred objednaním a povieme vám na rovinu, či vieme jeho požiadavku splniť.
11. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, môžete nás požiadať o nápravu na daniela@nakolace.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Návrh možno podať aj cez platformu RSO Európskej komisie.
12. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Tieto podmienky môžeme meniť; pre vašu objednávku vždy platí znenie účinné v deň, keď sme ju potvrdili.
